Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@elinamsterdam.nl. We helpen je graag.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland. Elke bestelling wordt verzonden met Track & Trace, zodat je bestelling snel en veilig bij je aankomt.

Hoe weet ik zeker dat het goed past?

Op elke productpagina vind je een uitgebreide maattabel die je helpt om de juiste maat te kiezen. We raden aan om de afmetingen te vergelijken met een vergelijkbaar kledingstuk dat je al hebt en goed past.

Twijfel je tussen twee maten? Dan adviseren we meestal om voor de grotere maat te kiezen voor de meest comfortabele pasvorm. Kom je er nog niet uit? Onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van de juiste maat!

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden op de eerstvolgende werkdag na aankoop. De totale levertijd bedraagt gemiddeld 7 tot 12 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code om je bestelling eenvoudig te volgen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een e-mail met je bestelnummer. Wil je je bestelling volgen? Ga dan naar onze pagina Bestelling volgen en vul je bestelnummer of e-mailadres in.

Kan ik een item retourneren als het niet past?

Ja, je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Het artikel moet ongebruikt zijn, in nieuwstaat verkeren en voorzien zijn van alle originele labels en etiketten.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen voor hulp?

Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via e-mail, of het contactformulier op onze website. We staan klaar om je te helpen!

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je favoriete producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg de stappen tijdens het afrekenen. Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best om wijzigingen of annuleringen mogelijk te maken. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via info@elinamsterdam.nl.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met onder andere:

  • iDEAL
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Is online betalen veilig?

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalpartners. Je betaalgegevens worden versleuteld en veilig verwerkt.

Retourneren

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij een goedgekeurde terugbetaling binnen 7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?

Dat lossen we graag voor je op. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@elinamsterdam.nl en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's mee. We zoeken direct naar een passende oplossing.

Contact

Klantenservice

E-mail: info@elinamsterdam.nl

Ma–vr · 09:00–18:00

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.