Retourbeleid
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Bij Elin Amsterdam streven wij ernaar om jou een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je bestelling, dan kun je een retour aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden.
RETOURNEREN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, mits aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
Retourtermijn
30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Herroepingsrecht
14 dagen, overeenkomstig de geldende Europese wetgeving.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Retouradres
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons logistieke centrum. Het juiste retouradres ontvang je nadat je retouraanvraag is goedgekeurd. Afhankelijk van de leverancier van jouw bestelling kan het retouradres zich bevinden in ons internationale magazijn in Azië.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
Het artikel dient in originele staat te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, labels en onderdelen.
-
Het product mag geen tekenen van overmatig gebruik, beschadiging of onjuist gebruik vertonen.
-
Producten waarvoor hygiëne van belang is, dienen schoon en in geschikte staat te worden geretourneerd.
-
Eventuele defecten of transportschade dienen zo snel mogelijk na ontvangst aan ons te worden gemeld.
-
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.
-
Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen 7 werkdagen verwerkt.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.
HOE KAN IK EEN RETOUR AANVRAGEN?
Volg onderstaande stappen om een retour aan te vragen.
Stap 1 – Stuur een e-mail
Stuur een e-mail naar:
Onderwerp:
Retouraanvraag
Stap 2 – Vermeld de volgende gegevens
-
Bestelnummer
-
Volledige naam
-
E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
-
Reden van de retour
-
Foto's van het product (indien beschadigd of defect)
Stap 3 – Wacht op onze instructies
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je van ons het juiste retouradres.
Stuur je bestelling nooit terug naar het afzendadres op het pakket.
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
Stap 4 – Verstuur je retour
Zodra je onze instructies hebt ontvangen, kun je het pakket naar het opgegeven retouradres verzenden.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
HERROEPINGSRECHT
Ben je consument binnen de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via:
Indien je bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval verzoeken wij je de bestelling eerst in ontvangst te nemen en vervolgens de retourprocedure te volgen.
BESTELLINGEN DIE AL ZIJN VERZONDEN
Onze bestellingen worden kort na betaling automatisch verwerkt.
Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd zodra deze in verwerking of verzending is.
Is je bestelling al onderweg? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens dit retourbeleid.
TERUGBETALINGEN
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij – indien aan alle voorwaarden is voldaan – de terugbetaling.
Wij betalen terug:
-
Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
-
Via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling;
-
Binnen maximaal 14 dagen nadat de retour is goedgekeurd.
Wij betalen niet terug:
-
Retourverzendkosten;
-
Eventuele extra verzendkosten die zijn ontstaan door een duurdere verzendmethode te kiezen;
-
Schade die is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik van het product.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen of een geldig verzendbewijs hebben ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
BESCHADIGDE OF VERKEERDE ARTIKELEN
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto's toe zodat wij de situatie kunnen beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen aanbieden.
CONTACT
Heb je vragen over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid?
Neem gerust contact met ons op via:
E-mail: info@elinamsterdam.nl